- Albert Heijn koopt Bol.com
- Door Gerard Rutteop 03-01-2012 17:08:46
- Reacties
- Door Jobop 05-01-2012 12:36:51
- Door Deliceop 04-01-2012 15:49:55
- Door pffop 04-01-2012 14:06:15
- Door Stanop 04-01-2012 10:34:09
- Plaats een reactie:
| Tweet | Delen |
| HAARLEM – Albert Heijn gaat de Bonus Kaart revitaliseren en er nu eindelijk een mega-marketing instrument van maken. De operatie: ‘we worden de beste internetverkoper van Nederland’ wordt uitgevoerd in vijf fasen en eindigt met de aankoop van Bol.com. Stap 1: klanten (en ook niet klanten) wordt gevraagd de gegevens van de Bonuskaart te updaten aan reële informatie. Dat gebeurd door lokkertjes als goedkoop bier en kaartjes voor dierentuinen en andere interessante aanbiedingen. Klanten die gekoppeld zijn of simpel gekoppeld kunnen worden aan de bestaande bonuskaart komen als eerste aan de beurt. Zij zijn de targetgroep. Deze groep kan snel uitgebreid worden. Stap 2: Klanten wordt gevraagd hun voorkeuren op te geven voor alles wat Albert Heijn nog aan data nodig heeft. Dat zal niet heel veel zijn, omdat aankoopdata eigenlijk al het DNA van de shopper is. Er is beperkte aanvullende data nodig. De klant zal er weinig last van hebben. In combinatie met de inmiddels verzamelde aankoopdata wordt er een profiel per klant opgesteld. Hierdoor wordt het mogelijk om lokale en nationale aanbiedingen en nieuwsfeiten via de digitale snelweg naar de klant of groepen klanten te distribueren. Dit profiel wordt dynamisch bijgevuld en aangedikt met gegevens van sociale media als Twitter, Facebook en Youtube. Stap 3: Albert Heijn weet nu vrij nou vrij nauwkeurig wie de bonuskaarthouder is. De naam is onbelangrijk. Controles vinden plaats op basis van kaart, persoonsgegevens en de winkels waar de bonuskaart gebruikt is. Over deze data wordt een laag gelegd met gegevens van concurrenten, zodat lokale marketing ineens in een ander licht komt te staan. In de persoonlijke aanbiedingen wordt rekening gehouden met de aanbiedingen van (lokale) concurrenten. Hiermee verlaat Albert Heijn haar principe van ‘One Price Fits All’. En ontstaan er feitelijke honderdduizenden prijslijnen. Afgestemd op de klant, afgestemd op het marktgebied. Elke aanbieding van een lokale concurrent kan worden geneutraliseerd. Stap 4: De klant krijgt nu al enige tijd speciale aanbiedingen. Bij de kassa vind de verrekening plaats zonder papieren ballast. De winkel merkt er niets van. Ziet alleen een toename in bezoekersaantallen en besteding. De logistiek van het DC naar de winkels wordt aangepast, schapindelingen veranderen en nieuws van de winkels gaat naar klanten. Hiermee wordt de winkel gepersonifieerd en krijgt een menselijk gezicht. Stap 5: Albert Heijn heeft inmiddels afhaalpunten in Nederland gecreëerd. En is klaar voor de voorlopig laatste stap: Bol.com wordt overgenomen. Bol.com past naadloos in de plannen van Albert Heijn om totaalleverancier te worden. Bol.com is in Nederland het beste e-commerce bedrijf en in handen van investeerders. Albert Heijn heeft geld genoeg en koopt zich in een keer in n talloze markten en branches. Maakt en passant de thuisbezorging rendabel . En legt daarmee de toekomst voor haar positie in de uitgeverswereld, verzekering en hypotheekverkoper, A-merk promoter of afbreker en penetreert in de banken wereld. Hoe lang dit gaat duren? Enkele jaren, zeker. Maar we gaan er snel iets van merken. Fabrikanten worden voor het karretje gespannen, klanten worden voller gemaakt en concurrerende formules hebben het nakijken. Goed gedaan jongens, briljante operatie. | |
- Of bij bol.com (iets meer on-topic):
http://www.bol.com/nl/p/engelse-boeken/scoring-points/1001004006056895/index.html
- Ja, lokkertjes als goedkoop bier. Op dat soort lokkertjes en www.goedkoopbier.nl zit ik wel te wachten :)
- Lekker suggestieve titel.
- Leuke analyse, maar niet vernieuwend. Dit is wat Tesco jaren geleden al gedaan heeft.
Zie de uitgebreide case zoals goed beschreven in dit boek. Scoring Points: How Tesco is Winning Customer Loyalty
http://www.amazon.com/Scoring-Points-Winning-Customer-Loyalty/dp/074943578X
